Normas de la familia ISO 9000, ISO 9001 : 2008 en Guatemala
Las Normas de la familia ISO 9000 son normas de gestión de calidad. Estas normas se elaboraron de tal forma que hacen posible su aplicación en empresas de muy diferentes ramas y rubros.
Por lo tanto, carece de prácticamente de diferencia si una organización determinada fabrica un producto o presta servicios.
La familia ISO 9000 comprende las siguientes normas:
– ISO 9000, que abarca la base de los sistemas de gestión de la calidad y terminología [ISO 9000:2000],
– ISO 9001, que especifica los requisitos relativos a la gestión de la calidad del sistema siendo precisamente esta norma la que se implementa en las empresas [ISO 9001:2000, 2008 etc.]
– ISO 9004, que especifica las directrices para la mejora del sistema ya implementado en una empresa [ por ejemplo ISO 9004:2000],
– ISO 19011, que contiene recomendaciones sobre la auditoría [ISO 19011:2002 por ej.].
Las normas antes mencionadas son opcionales, pero cada vez más y con más frecuencia los beneficiarios y contratistas obligan a sus proveedores que las cumplan para trabajar dentro de sus sistemas.
Las Normas de la familia ISO 9000 son muy importantes, ya que entonces todos los involucrados en el entorno pueden estar seguros de que funcionan de forma bien conociday de acuerdo con los siguientes ocho principios:
– Orientación al cliente,
– Liderazgo (líderes establecen la unidad de la finalidad y el funcionamiento de la organiza- ción),
– La participación del personal,
– Enfoque basado en procesos,
– Enfoque de sistema para la gestión,
– La mejora continua,
– Toma de decisiones sobre la base de los hechos,
– La cooperación mutuamente beneficiosa con los proveedores. Además, también simplifica los procedimientos de calificación de proveedores y compra y, por lo al mismo tiempo, reduce los costos asociados con estas operaciones.
El sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9000 cubre el seguimiento ción áreas:
Gestión de la organización,
La gestión de los recursos,
El proceso de producción y realización,
Así como las mediciones, análisis y mejora continua.
