Mantenimiento de Sistemas de Calidad
MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE CALIDAD
Una vez implementado o certificado un sistema de gestión de la calidad, esto es,
habiendo puesto en marcha todos los mecanismos de prevención y control, corresponde
ahora progresar en la mejora contínua.
Para este período, normalmente la empresa por sí sola es capaz de llevar adelante
su estrategia, más aún si el tema calidad ha arraigado profundo. Puede requerirse
eventualmente alguna ayuda externa, o formación adicional.
Normalmente las actividades que debe encarar la empresa para esta fase incluyen
:
– Auditorías internas, de acuerdo a la periodicidad fijada
– Análisis e investigación de no conformidades y reconocimiento de nuevas oportunidades
de mejora
– Medición del grado de cumplimiento de los objetivos de la calidad, y en particular de la
satisfacción del cliente
– Fijación de nuevos objetivos de calidad
– Control y seguimiento de los costos de la calidad
– Generación de informes de gestión
– Revisiones por la Dirección
– Introducción de las actualizaciones de procedimientos en la documentación, en
concordancia con las mejoras implementadas
– Revisión permanente de las necesidades de capacitación
– Evaluación de proveedores
– Observación de los factores relativos a seguridad y medio ambiente
– MEJORA CONTINUA A LA PRÁCTICA
FUERZAS QUE ATENTAN CONTRA LA CALIDAD
El ser humano por su propia naturaleza, tiende en general, a hacer las
cosas de la mejor manera posible.
Pero esta tendencia se ve contrarrestada por :
– carencia de estímulos
( de los superiores o de la sociedad
– apuros
– dispersión de esfuerzos
– falta de perseverancia
– carácter insolente
Fuerzas negativas que alejan a las personas de la perfección.
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